Hoy en día nadie puede sorprenderse de que las Redes Sociales jueguen un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing. Cualquier empresa conoce la necesidad de conseguir un buen número de seguidores de calidad, aquellos que participan activamente en la cuenta.

Para lograr ese objetivo, además de los aspectos técnicos y de diseño, solo hay un secreto: producir contenido de calidad. Sin este, de nada va a servir lograr miles de followers que ni visualizan ese contenido ni interactúan en las redes.

Existen numerosos estudios sobre cómo afrontar la presencia en las Redes Sociales y producir contenido de calidad que atraiga a seguidores. Como primer paso, se debe tener muy claro el tipo de público al que se quiere interpelar y, unido a esto, qué redes sociales son más importantes para ellos.

A partir de esta decisión se debe establecer una buena estrategia de contenidos con el fin no solo de lograr seguidores, sino también de generar engagement.

Como es obvio, ese contenido debe interesar a la audiencia que interesa. Aunque hasta hace pocos años la mayor parte de lo que se publicaba en Redes Sociales estaba basado en los textos, hoy en día es casi imprescindible tener una buena producción en formato imagen, tanto fotografía como vídeo.

Ambos formatos son las estrellas actuales en la red y, por eso, cada vez más empresas prestan atención a su calidad y a ensayar nuevos tipos contenidos. Entre estos, las fotos y vídeos reales del negocio que muestren el día a día del mismo y, muy importante, sean capaces de generar confianza.

En el caso de las fotografías, actualmente no vale de nade usar una imagen gratuita de Google para conseguir resultados. La imagen tiene que ser de calidad, atractiva, llamativa y que refleje la realidad del negocio.

Sin embargo, es el vídeo el que ha cobrado un mayor protagonismo en los últimos tiempos y no solo por las nuevas Redes Sociales dedicadas a este formato. Todos los estudios sobre el tema coinciden en un dato: es el formato preferido por los usuarios de las redes.

La parte positiva es que esto representa que existe una gran audiencia para estos vídeos, pero, también, que la competencia por atraer la atención será mucho mayor. Así, es fundamental que el contenido tenga calidad, que sea original y que esté perfectamente realizado para llegar al target que se pretende.

Los contenidos reales son una de las temáticas con mayor potencial en este aspecto. Con ellos se puede no solo mostrar lo que se hace en el negocio, sino también interactuar con los seguidores creando tutoriales, pequeños concursos u otra serie de contenidos.

Para cubrir todas estas posibilidades es necesario, en la mayoría de las ocasiones, contar con profesionales. Con la exigencia de calidad y creatividad es cada vez más complicado que tu contenido en Redes Sociales destaque sobre el resto sin la ayuda de expertos en contenidos,

La gestión de las redes sociales se ha consolidado como una de las estrategias de marketing más importantes en los últimos tiempos. La universalización de su uso ha convertido a estas plataformas, que comenzaron siendo un simple divertimento, en una oportunidad para las empresas de mantener una comunicación más directa con sus clientes.

Esa gestión no debe limitarse a fortalecer la presencia de la empresa en las redes. Multitud de investigaciones han confirmado la importancia de los comentarios y revisiones de los clientes en la reputación de la empresa y, sin un seguimiento adecuado realizado por profesionales, ese feedback puede llegar a ser un problema.

La gran facilidad con la que los clientes pueden dejar su opinión sobre los servicios de la empresa hace que sea imprescindible estar pendiente para responder a los comentarios. Con esas respuestas, la empresa ofrece una imagen de seriedad y de preocupación real por mejorar sus servicios.

Con el servicio de gestión de reputación online, Unimento ofrece revisiones de las valoraciones dejadas en diversas plataformas online. Esto incluye tanto la respuesta a comentarios positivos o a peticiones de mejora de algunos servicios, como la reducción del impacto de los comentarios negativos.

Para que la gestión reputacional de las redes sociales tenga un efecto positivo para la empresa, el profesional encargado de la misma debe ser capaz de responder honestamente a las críticas, incluso a las más negativas. Se trata de convertir ese comentario en una oportunidad de demostrar la profesionalidad y el interés por mejorar. Además, en el caso de los comentarios positivos, una buena respuesta es capaz de generar en el usuario una reacción de defensa de la empresa.

Por ese motivo es importante no dejar comentarios sin responder y nunca atacar al usuario, sin importar que la queja tenga sentido o no. Es igualmente importante tratar de dar respuesta en el menor tiempo posible para demostrar tu preocupación y que se está trabajando para solucionar los posibles problemas.

Aunque la gestión reputacional es necesaria para todos los sectores, son aquellos que más críticas y comentarios reciben los que más van a necesitar la labor de un profesional. Los hoteles, por ejemplo, reciben multitud de reseñas en las plataformas de reservas, desde Booking a Google, sin olvidar al omnipresente Tripavisor.

Lo mismo ocurre con los restaurantes, cuya reputación siempre está en riesgo por algunos comentarios. Dar respuesta inmediata a las críticas negativas y agradecer las positivas se convierte en imprescindible para la empresa.

Imagínate la situación: Haces un post en el Facebook de tu empresa sobre uno de sus productos, describiendo sus características y recordando que está a la venta. Y tres personas diferentes hacen comentarios negativos en esa publicación. ¿Tú qué harías para remediar la situación? Piénsatelo bien, porque gestionar las redes sociales no debe hacerse a la ligera y una respuesta incorrecta podría llevar a que tu marca pierda la confianza de muchos, pero muchos, de tus posibles clientes.

¿Pedirías perdón, dejarías el mensaje sin contestar, responderías con algún comentario ingenioso, eliminarías todo antes de que más internautas lo vieran o responderías defendiendo la gran calidad de tu producto frente a esas quejas que no consideras oportunas?

Estas son decisiones que no puedes tomar a la ligera. Las redes sociales son escaparates que tu clientela mira con lupa. ¡Y lo que hagas tendrá consecuencias! Pueden ser buenas o pueden ser pésimas

Fails y zascas: La vida a golpe de comentarios y publicaciones

Las grandes empresas, entidades públicas y personas famosas están en el ojo del huracán de forma constante a través de las redes sociales. Hay muchas marcas que han conseguido aumentar su fama gracias al buen uso que sus profesionales hacen de sus perfiles. O que, por lo menos, han conseguido estar durante un tiempo en boca de todos. Y hay otras con unas meteduras de pata a la hora de gestionar sus redes sociales que les han costado parte de su fama.

Tenemos los ejemplos de Media Markt, Telepizza, la cuenta de la Policía Nacional española, Fnac o la Guardia Civil como cuentas en Twitter con muchos seguidores porque sus ingeniosas publicaciones y sus zascas  (es decir, una respuesta cortante y a la vez divertida normalmente a un comentario ofensivo) dan mucho juego. Eso hace que su cuenta en esta red social del pájaro azul sea un gran escaparate para ellos por la cantidad de personas que están pendientes de las publicaciones.

Al mismo tiempo, tenemos casos en los que un fail (es decir, un fallo) ha traído debates sobre una marca que no les han beneficiado. Recordemos el caso de Alcampo, una marca que también tiene un buen trabajo detrás por sus comentarios divertidos, pero que en una ocasión tuvo una respuesta que causó mucha indignación. Un usuario reclamó que un trabajador no le dejé entrar en uno de sus hipermercados menos de un minuto antes de la hora de cierre.

La respuesta de la empresa fue pedir disculpas por ese error y asegurar que la queja había sido trasladada a la tienda para evitar que volviera a ocurrir. Eso abrió un gran debate criticando la falta de respeto al trabajador y una gran cantidad de tuiteros que afirmaron que no volverían a Alcampo por no haber defendido la posición del empleado.

Después de algo así, borrar la publicación no es una opción. Ya habrá alguien que haya hecho una captura de pantalla para mostrarla si el post inicial desaparece.

Actualizar las redes sociales es más que rellenar caracteres

Independientemente de los posibles errores que puedan dar mala publicidad a tu marca, necesitas conocer bien las posibilidades de las redes sociales para aprovechar las oportunidades que ofrecen. No sirve con abrir el Facebook, el Instagram o el Twitter y poner un comentario con una foto. Como lo que hagas no tenga gancho, nadie la verá y tu post pasará desapercibido.

Las redes sociales ofrecen infinitas posibilidades de llegar a más personas y para mantener una relación cercana con tus posibles clientes. Pero no olvides que hay personas que han estudiado e investigado mucho esta nueva rama del marketing para saber cómo sacarle el partido al máximo y que son los Community Managers. Solo un profesional sabrá hacerlo bien.

Nos encantaría conocer tu mayor metedura de pata a la hora de gestionar tus redes sociales. Y no nos creemos que no tengas ¡porque es casi imposible! Cuéntanos cuál fue el momento más incómodo que viviste frente a una pantalla.